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對用戶在接受電信服務中與電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生的爭議進行調(diào)解

發(fā)布時間: 2018-03-09  

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甘肅省通信管理局

其他(行政調(diào)解)

對用戶在接受電信服務中與電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生的爭議進行調(diào)解

1.《中華人民共和國電信條例》 2000年國務院令第291號,2014年國務院令第653號第一次修訂,2016年國務院令第666號第二次修訂)第三十九條:“……電信業(yè)務經(jīng)營者拒不解決或者電信用戶對解決結(jié)果不滿意的,電信用戶有權(quán)向國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)或者其他有關(guān)部門申訴。收到申訴的機關(guān)必須對申訴及時處理,并自收到申訴之日起30日內(nèi)向申訴者作出答復?!?/span>

 

2. 《電信用戶申訴處理辦法》(2016年工業(yè)和信息化部令第35號)第四條第二款:“省、自治區(qū)、直轄市通信管理局可以根據(jù)本地實際情況設(shè)立電信用戶申訴受理機構(gòu)。電信用戶申訴受理機構(gòu)受省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導下,依據(jù)本辦法開展本行政區(qū)電信用戶申訴受理工作?!?/span>

第六條:“申訴受理機構(gòu)對電信用戶申訴事項實行調(diào)解制度,并可以出具調(diào)解書?!?/span>

0931-8788961、sys@gsca.gov.cn



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