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對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的電信服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查

發(fā)布時(shí)間: 2018-02-01  

序號(hào) 編碼 行使主體 職權(quán)類型 職權(quán)名稱 職權(quán)描述 依據(jù) 監(jiān)督方式 備注
1 001 云南省通信管理局 行政檢查

對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的電信服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查

1. 《中華人民共和國(guó)電信條例》(2000年國(guó)務(wù)院令第291號(hào),2014年國(guó)務(wù)院令第653號(hào)第一次修訂,2016年國(guó)務(wù)院令第666號(hào)第二次修訂)第四十二條:“國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職權(quán)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的電信服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,并向社會(huì)公布監(jiān)督抽查結(jié)果?!?/span>

2.《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》(2017年工業(yè)和信息化部令第42號(hào))第三十九條第二款:“省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)對(duì)跨地區(qū)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展電信業(yè)務(wù)的有關(guān)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并向工業(yè)和信息化部報(bào)告有關(guān)檢查結(jié)果?!?/span>

3.《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》(2001年信息產(chǎn)業(yè)部令第6號(hào),2014年工業(yè)和信息化部令第28號(hào)修正)第五條: “電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的任務(wù)是對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量實(shí)施管理和監(jiān)督檢查;監(jiān)督電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;依法對(duì)侵犯用戶合法利益的行為進(jìn)行處罰;總結(jié)和推廣先進(jìn)、科學(xué)的電信服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。

第六條: “電信管理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)是:

(一)制定頒布電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法并監(jiān)督實(shí)施;

(二)組織用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),實(shí)時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài);

(三)糾正和查處電信服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題,并對(duì)處理決定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,實(shí)施對(duì)違規(guī)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處罰,對(duì)重大的質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、了解,并向社會(huì)公布重大服務(wù)質(zhì)量事件的處理過(guò)程和結(jié)果;

(四)表彰和鼓勵(lì)電信服務(wù)工作中用戶滿意的先進(jìn)典型;

(五)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行資費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)情況、格式條款內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督;

(六)負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量事件的調(diào)查和爭(zhēng)議的調(diào)解。

第七條: “電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量和處理用戶申訴案件時(shí),可以行使下列職權(quán):

(一)詢問(wèn)被檢查的單位及相關(guān)人員,并要求提供相關(guān)材料;

(二)有權(quán)進(jìn)入被檢查的工作場(chǎng)所,查詢、復(fù)印有關(guān)單據(jù)、文件、記錄和其他資料,暫時(shí)封存有關(guān)原始記錄。

電信管理機(jī)構(gòu)工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查過(guò)程中,應(yīng)出示有效證件,并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。”

第八條:“電信管理機(jī)構(gòu)不定期組織對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查,并向社會(huì)公布有關(guān)抽查結(jié)果?!?/span>

4. 《電信服務(wù)規(guī)范》(2005年信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào))第四條:“中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱信息產(chǎn)業(yè)部)組織制定全國(guó)的電信服務(wù)規(guī)范,監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在全國(guó)的實(shí)施。

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局(以下簡(jiǎn)稱通信管理局)監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施。

本規(guī)范中,信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局統(tǒng)稱為電信管理機(jī)構(gòu)?!?/span>

監(jiān)督電話0871-63535037,
傳真:0871-63533913


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