廣東通信市場(chǎng)社會(huì)渠道發(fā)達(dá)，全省各類銷售網(wǎng)點(diǎn)總規(guī)模超過50000家，從業(yè)人口眾多，網(wǎng)點(diǎn)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)以發(fā)展新用戶獲取利潤(rùn)，“黑卡”治理難度大。與此同時(shí)造成運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷成本支出效益低下，增量不增收現(xiàn)象嚴(yán)重。廣東聯(lián)通在“營(yíng)改增”“成本壓降” 實(shí)施之初便提出“從數(shù)量規(guī)模型”向“質(zhì)量效益型”發(fā)展轉(zhuǎn)型，并借助電話用戶實(shí)名制與“黑卡”治理的強(qiáng)大外力加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升企業(yè)贏利能力。
在電話用戶實(shí)名制推進(jìn)過程中，廣東聯(lián)通為確保落地執(zhí)行的速度、力度和效度，通過對(duì)渠道進(jìn)行名單制管理，將執(zhí)行任務(wù)通過工單發(fā)送到末梢每一位執(zhí)行成員，并在當(dāng)天對(duì)工單執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行閉環(huán)點(diǎn)驗(yàn)。 2015年1月29日-31日三天時(shí)間完成全省30000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)10000臺(tái)二代身份證閱讀器采購(gòu)、配送、安裝，實(shí)名制APP的下載、安裝、培訓(xùn)，并完成用戶告知宣傳。在這高效執(zhí)行的背后，廣東聯(lián)通開發(fā)上線的“巡店系統(tǒng)”提供了有力的支撐。
2015年廣東聯(lián)通在“全渠道互聯(lián)網(wǎng)化、全公司信息化”的改革方略指引下，致力創(chuàng)新，針對(duì)公眾渠道率先啟動(dòng)外勤人員管理系統(tǒng)，即巡店系統(tǒng)。該系統(tǒng)首先將渠道分布進(jìn)行可視化管理，并將渠道服務(wù)人員與渠道一一對(duì)應(yīng)，實(shí)施渠道與服務(wù)人員雙名單制管理。其次實(shí)現(xiàn)渠道執(zhí)行任務(wù)直接穿透派發(fā)到末梢執(zhí)行人員，確保指令及時(shí)、準(zhǔn)確。再次任務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)反饋，執(zhí)行結(jié)果當(dāng)天評(píng)估，做到事不過夜、任務(wù)日清日結(jié)。徹底解決了傳統(tǒng)渠道管理模式中任務(wù)下發(fā)層層變形、執(zhí)行結(jié)果評(píng)估不全面、工作無法日清日結(jié)等矛盾。為打造廣東聯(lián)通以“三制（名單制、工單制、閉環(huán)制）、三性（垂直性、穿透性、協(xié)同性）、三度（速度、力度、效度）”為核心的高效執(zhí)行文化提供了堅(jiān)實(shí)的支撐保障。
廣東聯(lián)通將進(jìn)一步借助巡店系統(tǒng)，深入強(qiáng)化推進(jìn)電話用戶實(shí)名制及“黑卡”治理，為維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，保障國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定盡職盡責(zé)。
|
