習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要加快推進(jìn)電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。工業(yè)和信息化部認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記重要指示精神，按照黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”決策部署，深化學(xué)史力行的“人民標(biāo)尺”，縱深推進(jìn)系統(tǒng)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建立體化、智能化、精準(zhǔn)化的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，確保中央政令暢通，帶給群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感。

向陽而生，在堅(jiān)守產(chǎn)業(yè)為民中鍛造忠誠(chéng)品格

——“疫苗調(diào)度線就是守護(hù)群眾的生命線”

疫苗是建立“免疫屏障”、奪取抗疫斗爭(zhēng)全面勝利的關(guān)鍵支撐。工業(yè)和信息化部把疫苗生產(chǎn)供應(yīng)保障作為黨史學(xué)習(xí)教育落地生根的重大政治任務(wù)和踐行“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措。部黨組提出的“爭(zhēng)分奪秒、精準(zhǔn)調(diào)度、高效保障、應(yīng)戰(zhàn)必勝”十六字要求，不僅貼在調(diào)度室的墻上，更刻在部機(jī)關(guān)和政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的心上。

信息暢通是保障疫苗產(chǎn)、檢、供、儲(chǔ)、運(yùn)、接各環(huán)節(jié)無縫銜接的前提。為全力支持疫苗生產(chǎn)增產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)迅速開發(fā)上線疫苗生產(chǎn)供應(yīng)保障調(diào)度系統(tǒng)，整合部門、地方和企業(yè)數(shù)據(jù)，以信息化手段支撐“月平衡、周計(jì)劃、日調(diào)度”機(jī)制，確保將供需信息精準(zhǔn)傳達(dá)到相關(guān)單位。在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)疫苗生產(chǎn)供應(yīng)從“緊平衡”到“基本滿足”再到“充分保障”的轉(zhuǎn)變，有力保障疫苗接種。

——把“暖心提示”及時(shí)為群眾送上門

“12381，詐騙早知道！如您收到來自12381的預(yù)警短信，表示您可能遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，請(qǐng)保持高度警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙！”在充分保護(hù)個(gè)人信息安全的前提下，工業(yè)和信息化部聯(lián)合相關(guān)部門，啟用12381涉詐預(yù)警勸阻短信系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)及時(shí)識(shí)別潛在的受騙用戶，實(shí)時(shí)發(fā)送短信預(yù)警。群眾親切地形容它們是送上門的“暖心提示”。

這背后是12381熱線在技術(shù)、運(yùn)行和管理上的持續(xù)探索創(chuàng)新。按照黨中央國(guó)務(wù)院部署，工業(yè)和信息化部將分散設(shè)立的52部服務(wù)電話整合設(shè)立了12381熱線，通過建設(shè)智能應(yīng)答系統(tǒng)、接入相關(guān)部門數(shù)據(jù)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫知識(shí)庫，構(gòu)建起“7×24”小時(shí)高效服務(wù)能力，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，主動(dòng)收集社情民意，架起政民互動(dòng)、政企協(xié)作的“暖心橋”。

——萬張電子證照助力“北京冬奧”

2021年10月14日，奧林匹克廣播服務(wù)公司（OBS）收到了來自北京冬奧組委會(huì)的一封電子郵件，隨郵件寄來的還有一張《冬奧會(huì)無線電設(shè)備頻率使用許可證》。有了這張證照，該公司可將相關(guān)無線電設(shè)備帶入中國(guó)境內(nèi)，核驗(yàn)合格后即可在奧運(yùn)場(chǎng)館或相關(guān)區(qū)域內(nèi)使用。

為加強(qiáng)冬奧保障，工業(yè)和信息化部專門開發(fā)上線“北京冬奧會(huì)無線電頻率”網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)，方便境外用戶線上申請(qǐng)、線上發(fā)證、隨時(shí)使用，從而大幅節(jié)省郵寄證照和入境通關(guān)時(shí)間，同時(shí)也彰顯了“北京冬奧”的服務(wù)水平。目前，工信部已核發(fā)這樣的電子證照1萬余張。

無平不陂，在深化改革創(chuàng)新中提升服務(wù)質(zhì)效

——打贏系統(tǒng)整合“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)能力質(zhì)效雙躍升

落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署要求，工業(yè)和信息化部將原本分散建設(shè)的信息系統(tǒng)“煙囪”、政務(wù)數(shù)據(jù)“孤島”整合重構(gòu)，打通一號(hào)、一網(wǎng)、一門，構(gòu)建起一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量雙躍升。今年以來，一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)各類市場(chǎng)主體400余萬家，日均辦件1.49萬件，平均辦結(jié)時(shí)間4.7小時(shí)。“好差評(píng)”系統(tǒng)顯示，12381政務(wù)服務(wù)熱線、在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)大廳的群眾滿意度分別達(dá)到了98%、99%和100%。

——推進(jìn)流程再造“一盤棋”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)審批高效率

政務(wù)服務(wù)不單單是技術(shù)的優(yōu)化，更涉及到各政務(wù)部門工作程序的優(yōu)化和協(xié)調(diào)。為便于群眾辦事，工業(yè)和信息化部向優(yōu)化工作流程要效率，組建專門政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立事前會(huì)商、事中聯(lián)動(dòng)、事后跟蹤協(xié)同機(jī)制。在實(shí)現(xiàn)高頻行政許可事項(xiàng)100%全程網(wǎng)辦的基礎(chǔ)上，深化線上線下融合，推行許可事項(xiàng)告知承諾審批試點(diǎn)，將審批時(shí)長(zhǎng)由法定的60日降至12小時(shí)。

——牽住數(shù)據(jù)共享“牛鼻子”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事少跑路

數(shù)據(jù)共享是順暢內(nèi)部信息通道，打造整體協(xié)同優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人民群眾辦事“一次辦結(jié)”的基礎(chǔ)。工業(yè)和信息化部持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)，破解數(shù)據(jù)煙囪、數(shù)據(jù)孤島問題。為優(yōu)化群眾全流程辦事體驗(yàn)，工業(yè)和信息化部積極向其他部門共享數(shù)據(jù)，推進(jìn)垂管系統(tǒng)數(shù)據(jù)回流地方。2021年上半年，累計(jì)通過國(guó)家一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共享數(shù)據(jù)資源目錄136個(gè)。向19個(gè)部門、185個(gè)地方開放網(wǎng)站備案信息查詢接口，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)同監(jiān)管；向公安、稅務(wù)機(jī)關(guān)共享機(jī)動(dòng)車合格證數(shù)據(jù)，為群眾在相關(guān)部門辦理車輛上牌、繳稅退稅等事項(xiàng)提供支撐。

隨著國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的持續(xù)推進(jìn)，數(shù)字政府建設(shè)和政務(wù)服務(wù)改革正踏上新的征程。工業(yè)和信息化部將堅(jiān)守為民初心、秉持趕考之心、推進(jìn)守正創(chuàng)新，圍繞黨中央國(guó)務(wù)院賦予的職責(zé)使命，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)慎細(xì)實(shí)作風(fēng)，以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)推動(dòng)“放管服”改革向縱深發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效。